POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Se tiverem passado mais de 14 dias desde que recebeu a sua encomenda, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
– Livros com sinais óbvios de uso.
– CDs, DVDs, fitas VHS, software, jogos de vídeo, cassetes ou discos de vinil que tenham sido abertos.
– Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que tenha peças em falta por razões que não se devam a um erro nosso.
– Qualquer artigo que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega.
Certos tipos de artigos estão isentos de devolução. Não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
– Cartões de oferta
– Produtos de software descarregáveis
– Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais
Para efetuar a sua devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
A sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Se tiverem passado 14 dias desde a entrega da sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode contactar-nos no prazo de 24 horas após a encomenda e procederemos ao reembolso total.
Começaremos a processar a sua encomenda 24 horas após a mesma ter sido efectuada. Isto dá-nos tempo para verificar a sua encomenda e corrigir quaisquer erros que possam ter ocorrido. Uma vez decorrido este período, não poderemos reembolsar o cliente se este mudar de ideias ou tiver cometido um erro aquando da encomenda.
No entanto, depois de receber o seu produto, pode devolvê-lo em determinadas condições. Para poder ser devolvido, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu e na embalagem original. Deve também fornecer-nos uma fotografia do produto para provar que este está danificado.
Eis como devolver o seu produto:
– Envie a sua encomenda para o endereço que lhe fornecemos. Certifique-se de que nos fornece uma fotografia ou prova de que devolveu a embalagem para esse endereço. Não envie o seu produto diretamente para o fabricante.
– Se escolher a segunda opção, aceitaremos um recibo postal ou um bilhete de transporte como prova de devolução.
Podemos pedir-lhe que aguarde até recebermos a encomenda antes de enviar a prova de devolução. Se solicitar um reembolso, poderemos ter de inspecionar a embalagem antes de processar o reembolso.
Depois de recebermos a sua devolução, inspeccionaremos o artigo. Se verificarmos que o produto está em boas condições, devolvê-lo-emos ao utilizador e não emitiremos um reembolso.
Comprometemo-nos a processar o seu reembolso assim que recebermos a sua devolução. De acordo com a legislação portuguesa, o reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido ou do comprovativo de envio. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra, salvo acordo em contrário.
Compreendemos que os nossos procedimentos de devolução possam parecer complicados, mas a nossa experiência demonstrou que são necessários para evitar abusos. Fazemos o nosso melhor para tratar cada pedido de devolução e reembolso de forma justa e equitativa.
Se tiver problemas com o seu reembolso, contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito. É frequente haver um atraso no processamento antes de o reembolso ser registado.
Se tiver efectuado todos os procedimentos acima referidos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para: contact@bolsa-elegante.com
A nossa equipa verificará se seguiu todos os procedimentos de devolução e reembolso. Em caso afirmativo, verificaremos a nossa base de dados e tomaremos as medidas necessárias.
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para contact@bolsa-elegante.com
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o nosso centro de processamento de devoluções em Portugal. O endereço exato será indicado quando nos contactar para iniciar o processo de devolução. O utilizador será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
Tenha em atenção que terá de pagar os custos de envio para devolver o artigo. Se receber um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso.